Juridisch
Klachtenregeling
Dutch Detective Agency werkt zorgvuldig en toetsbaar. Bent u niet tevreden over de uitvoering van een opdracht, de communicatie of de wijze waarop met gegevens is omgegaan, dan kunt u een klacht indienen. Deze regeling beschrijft hoe dat gaat en wat u kunt verwachten.
1 · Wie kan een klacht indienen?
Een klacht kan worden ingediend door een opdrachtgever, door een vertegenwoordiger van een opdrachtgever en door een persoon die rechtstreeks betrokken is bij een uitgevoerd onderzoek.
Een klacht kan gaan over de uitvoering van een opdracht, over het handelen van een onderzoeker, over de communicatie of over de verwerking van persoonsgegevens.
2 · Hoe dient u een klacht in?
Een klacht meldt u schriftelijk via info@dutchdetectiveagency.com, met vermelding van uw naam en contactgegevens, de opdracht of situatie waarop de klacht betrekking heeft, het relevante moment of de relevante periode, een omschrijving van de klacht en de door u gewenste oplossing.
Stuur bij het indienen van een klacht geen medische gegevens, identiteitsdocumenten of andere gevoelige dossierstukken mee. Is dat voor de behandeling nodig, dan vragen wij die informatie via een beveiligde route op.
Telefonisch melden is mogelijk via +31 85 060 0100. Voor een zorgvuldige behandeling vragen wij de klacht daarna alsnog schriftelijk vast te leggen.
3 · Behandeling van de klacht
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht schriftelijk en geven daarbij aan wie de klacht behandelt.
De klacht wordt behandeld door of onder verantwoordelijkheid van de eigenaar van Dutch Detective Agency. Wanneer de klacht het handelen van de behandelend onderzoeker betreft, wordt de klacht niet door die onderzoeker zelf beoordeeld.
Wij onderzoeken de klacht op basis van het dossier en, waar nodig, aanvullende informatie. Wij kunnen u om verduidelijking vragen en betrokkenen om een reactie vragen.
U ontvangt een schriftelijke reactie waarin wij aangeven welke feiten zijn vastgesteld, hoe de klacht is beoordeeld en welke maatregelen of oplossing wij voorstellen. Is meer tijd nodig, dan laten wij dat weten met een indicatie van het vervolg.
4 · Vertrouwelijkheid en dossiervorming
Een klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt alleen gedeeld met personen die bij de behandeling betrokken moeten zijn.
Wij leggen de klacht, de behandeling en de uitkomst vast. Deze gegevens bewaren wij niet langer dan nodig is voor de behandeling en de administratieve verantwoording. De verwerking van persoonsgegevens verloopt volgens onze privacyverklaring.
5 · Betaling en rechten
Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.
Deze regeling beperkt geen dwingendrechtelijke rechten van consumenten.
6 · Als u zich niet kunt vinden in de uitkomst
Bent u niet tevreden met de uitkomst, dan kunt u dat schriftelijk aan ons laten weten. Wij bekijken de klacht dan opnieuw en geven aan of dit tot een ander standpunt leidt.
Gaat uw klacht over de verwerking van persoonsgegevens, dan kunt u zich ook wenden tot de Autoriteit Persoonsgegevens.
Daarnaast staat het u vrij de kwestie voor te leggen aan een bevoegde toezichthouder of aan de bevoegde Nederlandse rechter.
Klachtenregeling · versie 1.0 · Dutch Detective Agency · POB 1758 · KvK 70037191
Vertrouwelijk overleg
Beschrijf uw situatie in hoofdlijnen. Wij reageren zo spoedig mogelijk en zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week telefonisch en digitaal bereikbaar.